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IT Service Desk Manager (m/w/d)

jemix GmbH

Berlin

Vollzeit, unbefristet

Veröffentlicht: vor 7 Tagen

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einfach. schön. gelöst.

Unsere jemix-Mission ist es unseren Kunden aus dem Geschäftsumfeld beim Arbeiten mit Ihren Apple Produkten Mehrwerte zu schaffen und das volle Potenzial Ihrer IT zu erschließen. Dies gelingt uns durch unsere professionellen Beratungsleistungen und technischen Support, in denen wir unseren Schwerpunkt auf Apple-Produkte und moderne Cloud-Lösungen gelegt haben. Als Full-Service IT-Systemhaus und Apple Enterprise Spezialist vertrauen uns, seit unserer Gründung 2012, KMUs, Mittelständler aber auch Konzerne und Global Player bei der Betreuung Ihrer Mac IT-Infrastruktur. Dabei kümmern wir uns um alle Bereiche, die unsere Kunden als “Ihre IT” bezeichnen: Ihre Hardware, lokale Netzwerke, Cloud- und Security Lösungen bis hin zur Lizenzierung, der Wartung und dem technischen Support. Bei unserer Dienstleistung wollen wir dabei immer unserer Vision gerecht werden: einfach. schön. gelöst.

An unseren Standorten in Hamburg, Berlin und Köln realisieren wir passgenaue IT-Konzepte und sorgen mit der Hilfe modernster Technologien und flexiblen Teams für eine reibungslose und effiziente Infrastruktur. Für unsere Kunden sind wir sowohl IT-Berater und Projektumsetzer als auch technischer Support.

Um gemeinsam mit unseren Kunden und unseren Teams weiter zu wachsen, steht auch die individuelle Weiterentwicklung im Fokus. Die Möglichkeiten unmittelbar Einfluss auf das Arbeitsumfeld zu nehmen und sich neue Fähigkeiten anzueignen oder sich weiter zu spezialisieren, geben unseren Teams vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Über den Job

Wir suchen zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Desk Manager für die Organisation und Leitung unseres Service Desk und unserer Kundenprojekte. Der ideale Kandidat (m/w/d) ist ein organisierter Projektleiter und IT-Generalist, der versteht wie man effektiv Ergebnisse bei Kunden aus verschiedenen Branchen erzielt und ein Interesse an Innovationen hat, um die technischen Herausforderungen unserer Kunden zu lösen.

Welche Tätigkeiten zu Deinem Job gehören

  • Du bist die Schnittstelle zwischen Deinem Techniker Team, dem Vertrieb und unseren Kunden
  • Du bereitest die IT-Anforderungen der Projekte auf, indem Du die fachliche und zeitliche Durchführbarkeit prüfst und Entscheidungsvorlagen für den Vertrieb erstellst
  • Du bist für das Management des Helpdesk und eingehenden Supportanfragen, sowie die standortübergreifende Koordination Deines Techniker-Teams verantwortlich.
  • Zur Dokumentation der Projekte, Support Anfragen und Tickets überwachst und pflegst Du das Ticketsystem und das Projekt Tool in unserer Cloud-basierten PSA-Software
  • Du bist Ansprechpartner und Teamleiter für unsere IT Spezialisten bei der alltäglichen Arbeit an Tickets und Projektaufgaben.

Was Du mitbringst

  • Mehrjährige Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Koordination eines Teams, im Umgang mit B2B Kunden und managen von Service Projekten
  • Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement Software und ERP Systemen
  • Kenntnisse in den Bereichen IP Netze, Cloud-Infrastruktur und IT-Infrastruktur
  • Affin für neue Technologien in der Kommunikation und Vernetzung
  • Kundenorientiertes Arbeiten mit Blick auf die Mitarbeiterzufriedenheit
  • Organisationstalent und ergebnisorientiert in der Kommunikation
  • Du bist ein Teamplayer und sehr empathisch
  • Arbeitsprozesse zu optimieren macht Dir Spaß
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Grundkenntnisse in Englisch
  • Grundsätzliche Reisebereitschaft

Womit wir arbeiten

  • Apple Computer / macOS & iOS
  • Windows
  • MS Office 365 & Google G-Suite
  • Sophos Firewall & Endpoint Protection
  • Starface Telefonanlagen (VoIP)
  • Jamf Pro & Munki
  • HarmonyPSA
  • Diverse Netzwerktechnik (u.a. Cisco)

Was Dich bei uns erwartet

  • Aktuelles Apple Equipment für Deine Tätigkeit
  • Möglichkeit im Home Office zu arbeiten
  • Regelmäßige Teamevents und jährliche Team Reise nach Mallorca
  • SpenditCard: nach der Probezeit zusätzlich zum Gehalt eine monatlich aufgeladene Firmenkreditkarte mit 115€ zur freien Verfügung
  • Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Unbegrenzt Erfrischungsgetränke, Kaffee und Obst-Box im Büro

Kontakt

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung per Email an bewerbung@jemix.de.

Jeremias Müller - Gründer und CEO
Dennis Radigk - Geschäftsführung und Vertrieb
Nayomi Fernandes-Christ - HR

Einsatzort(e)

jemix GmbH

10709 Berlin

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