Mitarbeiter (m/w/d) User-Help-Desk / First Level Support - Pfungstadt

Anzeige vom 29.03.2019, sgd Studiengemeinschaft Darmstadt, Pfungstadt, Bereich(e): IT Support (» Druckversion)

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Die sgd steht für Weiterbildung auf höchstem Niveau. Mit zukunftsweisenden Impulsen und Neuerungen prä­gen wir seit Jahrzehnten das moderne Lernen in Deutschland. Mehr als 200 staatlich geprüfte und anerkannte Fernlehrgänge in den Bereichen Schulabschlüsse, Sprachen, Wirtschaft, Technik, Informatik, Digitale Medien, Allgemeinbildung sowie Kreativität, Persönlichkeit und Gesundheit stehen in vielfach ausgezeichneter Qualität bereit, um das Lernen für mehr als 60 000 Studierende im Jahr zu einem Erlebnis zu machen.

Die Wilhelm Büchner Hochschule ist die größte private Hochschule für Technik in Deutschland. Wir bieten insbesondere Berufstätigen den idealen Weg zu einem Hochschulabschluss – mit über 20 Jahren Erfahrung und einer individualisierten, flexiblen Studiengestaltung.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Pfungstadt einen

Mitarbeiter (m/w/d) User-Help-Desk / First Level Support

Ihre Aufgaben

  • IT First Level Support
  • Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen per Telefon oder per E-Mail 
  • Beratung und Unterstützung der internen Kunden bzgl. Support-Anfragen 
  • Weitergabe und Monitoring der erfassten Service Calls an den Second Level Support 
  • Erstellung von Anleitungen für Anwender/-innen 
  • selbstständige Diagnose und Fehlerbehebung der eingesetzten Standardprodukte 

Ihr Profil

  • Sie sind geübt im Umgang mit IT-Systemen durch Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld. 
  • Sie verfügen über sehr gute Microsoft-Windows- und Microsoft-Office-Kenntnisse.  
  • Sie haben Erfahrung im Bereich Support und in der Beratung von Anwendungen. 
  • Sie bringen hohes Qualitätsbewusstsein mit. 
  • Sie lieben selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Einsatzbereitschaft und Service­orientierung und sind dabei dennoch teamorientiert. 
  • Sie sind kommunikationsstark. 
  • Sie haben ein analytisches und prozessorientiertes Denkvermögen sowie eine schnelle Auffassungsgabe. 
  • Sie verfügen über ausgeprägte Eigeninitiative und eine hohe Lernbereitschaft. 
  • Sie haben ein souveränes und freundliches Auftreten sowie einen kunden- und lösungsorientierten Arbeitsstil. 
  • Sie beherrschen Deutsch fließend in Wort und Schrift. 

Gute Gründe für uns

  • Wir bieten Ihnen eine unbefristete Stelle in einem innovativen Unternehmen der zukunftsorientierten Weiterbildungsbranche. 
  • Sie haben interessante Aufgaben in einem motivierten EDV-Team. 
  • Eine gute, intensive Einarbeitung ist für uns eine Selbstverständlichkeit. 
  • Sie profitieren von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten. 
  • Wir gewähren ein hohes Maß an Eigenverantwortung. 
  • Wir bieten eine angemessene Vergütung und überzeugende soziale Leistungen. 
  • Unser Standort im Rhein-Main-Gebiet hat eine sehr gute Verkehrsanbindung.