Service Desk Agent (m/w/d)

itsc GmbH

Hannover

Vollzeit, unbefristet

Veröffentlicht: vor 70 Tagen

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Über uns

Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln immer wieder einzigartige innovative Lösungen für unsere Kunden, die gesetzlichen Krankenversicherungen. Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 270 Mitarbeitenden an erster Stelle. Wir sind überzeugt: Wenn du machst, was du liebst, machst du es richtig gut.

Zur Verstärkung unseres Teams Service Desk suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Service Desk Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns

Du bist verantwortlich dafür, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit den Kunden vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden
Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem oder Telefon entgegen und beantwortest diese nach erster Qualifizierung und Analyse
Du koordinierst ggf. die Weiterleitung der Tickets in den 2nd-Level Support und bist Schnittstelle zu internen Spezialisten und Fachabteilungen bei Fragen zum Status offener Tickets
Du sorgst dafür, dass alle Tickets den Vorgaben entsprechen und die Lösungsschritte hochwertig dokumentiert sind (Qualitätssicherung)
Falls notwendig, leitest Du entsprechende Eskalationen ein
Du bist verantwortlich für die Anlage, Pflege und Löschung von Usern

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration)
Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. erworben im 1st-Level Support)
ITIL-Grundkenntnisse sind von Vorteil
Einfühlungsvermögen in die Probleme unserer Kunden und Kommunikationsstärke
Ein hohes Maß an Qualitäts- und Serviceorientierung
Eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude

Darauf kannst du dich freuen

Ein motiviertes und offenes Team sowie regelmäßige ITSC-Events
Professionelles Onboarding begleitet durch Paten für einen guten Start im ITSC
Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit, Freizeitausgleich, Teilzeitmöglichkeiten) und weitgehende Home-Office Möglichkeiten
Seminarangebote (intern und extern) zu deiner persönlich und fachlichen Weiterentwicklung
30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
Steuerbegünstigtes Fahrradleasing über JobRad und Corporate Benefits
Bis zu 50 % Zuschuss zum Deutschlandticket und firmeneigene Parkplätze

Bewirb dich direkt

Du willst Teil des ITSC-Teams werden? Dann bewirb dich unter www.itsc.de/karriere unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deiner Verfügbarkeit – wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

itsc GmbH
Rotenburger Str. 24
30659 Hannover

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