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Servicekoordinatorin / Servicekoordinator Digitalisierung Posteingang (m/w/d)

Landesbetrieb Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)

Düsseldorf

Vollzeit, unbefristet

Veröffentlicht: vor 8 Tagen

Headerbild Landesbetrieb Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW) - Servicekoordinatorin / Servicekoordinator Digitalisierung Posteingang (m/w/d) - 7469906

Suchen Sie neue Herausforderungen?
Dann werden Sie Teil des IT.NRW-Teams!

Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW) ist ein Landesbetrieb im Geschäftsbereich des Ministeriums für Wirtschaft, Innovation, Digitalisierung und Energie des Landes Nordrhein-Westfalen mit Hauptsitz in Düsseldorf und weiteren Standorten. IT.NRW ist IT-Dienstleister für die nordrhein-westfälische Landesverwaltung und Statistisches Landesamt.

Weitere Informationen unter www.it.nrw

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Düsseldorf eine/einen

Servicekoordinatorin / Servicekoordinator Digitalisierung Posteingang (m/w/d)
Die Eingruppierung erfolgt in die Entgeltgruppe 11 TV-L.
Der Arbeitsvertrag ist unbefristet.

Der Posteingangsscan ist Teil des Services „Drucken, Kuvertieren und Scannen“ bei IT.NRW. Mit dem „Scannen“ entsteht eine neue Organisationseinheit in Düsseldorf, deren Fokus auf den operativen Aufgaben des Posteingangsscannens und der Bereitstellung in digitaler Form für Ministerien und Behörden des Landes liegt. Die zentrale Scanstelle unterstützt damit die digitale Transformation der Landesverwaltung im Rahmen des E‑Government‑Gesetzes NRW.

Ihre Aufgaben:

  • Sie unterstützen und begleiten den Aufbau der Scanstelle Rheinland, wirken mit bei der Einführung neuer Prozesse und stellen in interner Abstimmung die Aufnahme neuer Kunden in den Scanbetrieb sicher.
  • Sie koordinieren und priorisieren die Aufgaben und Anforderungen und sichern damit den täglichen Betriebsablauf. Dazu übernehmen Sie die Personalbedarfs- und Einsatzplanung des Teams.
  • Weiterhin sind Sie für die Behebung und Lösungskoordination von Störungen im Scanbetrieb (First-Level-Support) in Zusammenarbeit mit dem EVA-Scanbetrieb verantwortlich.
  • Sie überwachen und halten die vereinbarten Service Level ein, unterstützen bei unterschiedlichen IT-Projekten und der Erstellung von Konzepten und Handlungs anweisungen. Zudem übernehmen Sie die Schulungsplanung und unterstützen bei der Organisation.
  • Bei Bedarf beteiligen Sie sich aktiv am operativen Tagesgeschäft.
  • Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie das Berichtswesen runden Ihren Aufgabenbereich ab.

Das ist Ihr Profil:

  • Sie verfügen über einen an der Hochschule erworbenen Bachelor in einem Studiengang mit IT-Bezug oder in einem technischen/naturwissenschaftlichen Bereich. Alternativ bringen Sie den staatlichen Abschluss eines Operative Professionals mit oder Sie weisen eine langjährige einschlägige Berufserfahrung in einem IT-Serviceumfeld nach.
  • Sie haben bereits Erfahrung im Umfeld von Dokumentenarchiven, Workflowsystemen oder im Betrieb einer Scanstelle im Rahmen der Organisation, Konfiguration und Steuerung gesammelt.
  • Zudem bringen Sie Kenntnisse im First-Level-Support von (komplexen) Anwendungen sowie deren Lösungskoordination und Nachverfolgung mit.
  • Idealerweise punkten Sie zusätzlich mit:
    • Erfahrung mit ITIL-Prozessen oder verfügen über eine ITIL-Zertifizierung
    • Mitwirkung in Projekten oder Teilprojektleitung
    • Kenntnissen im Bereich der IT-Sicherheit und des IT-Grundschutz des BSI / ISO 27001 und ISO 9001
  • Sie arbeiten gerne in einem innovativen Team, verfügen über eine ausgeprägte Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktfähigkeit und sind sicher in der Strukturierung von Gesprächen und Steuerung von Teams.
  • Sie sind eigeninitiativ, lösungsorientiert und bringen ein hohes Maß an Arbeitsorganisation mit.
  • Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Kunden- und serviceorientiertes Handeln ist für Sie eine Selbstverständlichkeit.
  • Gelegentliche Dienstreisen zu den Standorten der Scanstellen und den Standorten von IT.NRW sind für Sie kein Problem.

Das bieten wir Ihnen:

  • Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. Homeoffice, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
  • Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Kantine sowie kostenfreie Parkplätze
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Ein offenes Arbeitsklima

Wir leben Vielfalt:

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind erwünscht. Wir bekennen uns ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeits­umfeld und freuen uns über Bewerbungen aller Talente – unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Welt­anschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Deshalb hat IT.NRW die Charta der Vielfalt unterzeichnet: www.charta-der-vielfalt.dee.

Bitte bewerben Sie sich bis zum 25.04.2021 über unser Bewerbungsportal.

Jetzt bewerben

Fragen zum Aufgabengebiet beantworten:
Herr Uwe Neumann, uwe.neumann@it.nrw.de, Tel.: 0211 9449-2333 oder
Herr Kresimir Hajnal, kresimir.hajnal@it.nrw.de, Tel.: 0211 9449-2347

Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet:
Frau Verena Corrado, verena.corrado@it.nrw.de, Tel.: 0211 9449-6738

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Einsatzort(e)

Landesbetrieb Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)

Mauerstraße 51
40476 Düsseldorf

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