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Systemingenieur (m/w/d) für Anwenderberatung im User Service Center des Rechenzentrums

Technische Universität Hamburg

Hamburg

Vollzeit, unbefristet

Veröffentlicht: vor 13 Tagen

Headerbild Technische Universität Hamburg - Systemingenieur (m/w/d) für Anwenderberatung im User Service Center des Rechenzentrums - 7445528

Vollzeit (unbefristet), die Vergütung erfolgt nach EGr. 10 TV-L

Das Rechenzentrum stellt als zentrale Einrichtung der TU Hamburg die IT-Infrastruktur und die erforderlichen IT-Services für Forschung und Lehre sowie für die Servicebereiche zur Verfügung. Das User Service Center ist eine zentrale Anlaufstelle für Anwender der IT-Services der TUHH bei Störungsmeldungen, Serviceanfragen und für die allgemeine Beratung.

IHRE AUFGABEN

Anwenderberatung

  • Beratung und Unterstützung von Anwendern im User Service Center
  • Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Ticket-System des Rechenzentrums (First-Level-Support)
  • Fachliche Bewertung, Zuordnung und Koordination von Tickets zum Second-Level-Support
  • Bearbeitung von Benutzeranträgen
  • Unterstützung beim Druckmanagement (Nutzerbaratung, Druckjobverwaltung, Druckerwartung)
  • Entwurf, Implementierung und Überwachung (Fehleranalyse und -beseitigung) von IT-Systemen)

Informationsdienste, Aufbau einer Wissensdatenbank für den User Service

  • Erkennung wiederkehrender Probleme
  • Wissen der entsprechenden Fachkollegen einholen und kundengerecht aufarbeiten
  • Backoffice Arbeiten
  • Durchführung von bzw. Mitarbeit bei IT-Projekten des Rechenzentrums der TUHH
  • Erkennung wiederkehrender Probleme
  • Wissen der entsprechenden Fachkollegen einholen und kundengerecht aufarbeiten

Durchführung von bzw. Mitarbeit bei IT-Projekten des Rechenzentrums der TUHH.

IHR PROFIL

Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss) der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs oder eine sonstige Qualifikation mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen.

  • Betriebssysteme, insbesondere Windows und Linux
  • Standardsoftware (Office-Anwendungen, E-Mail-Clients, Web-Browser)
  • Anwendungssoftware
  • Tools zur Unterstützung von ITIL-Prozessen, z.B. für das incident und problem management

Von dem Bewerber bzw. der Bewerberin wird erwartet

  • eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • hervorragende Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
  • Kenntnisse und Erfahrungen im First-Level-Support
  • Teamfähigkeit
  • gute Englischkenntnisse

KONTAKT

Informationen über das Rechenzentrum und die zentralen IT-Dienste an der TUHH finden Sie unter: http://www.tuhh.de/rzt

Für Fragen und Auskünfte steht Ihnen Herr Frank Lamers, Tel.-Nr. 040 / 428 78 - 3969, E-Mail: lamers@tuhh.de zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Alle Menschen haben die gleiche Chance: Chancengleichheit.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 13.01.2020.

Weiterführende Links und Informationen

Einsatzort(e)

Technische Universität Hamburg

21073 Hamburg

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