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Teamleiter (m/w/d) Service Management

DKMS gemeinnützige GmbH

Tübingen

Vollzeit, unbefristet

Veröffentlicht: vor 11 Tagen

Headerbild DKMS gemeinnützige GmbH - Teamleiter (m/w/d) Service Management - 7437069

Ein guter Job kann viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen!

Im Kampf gegen Blutkrebs weigern wir uns, Aussichts- und Hoffnungslosigkeit zu akzeptieren. Als Teil eines weltweiten Netzwerks kämpfen rund 800 Mitarbeiter der DKMS gemeinsam mit über 9 Mio. Spendern und anderen Unterstützern dafür, Blutkrebspatienten eine zweite Chance auf Leben zu ermöglichen. Um das zu erreichen, überwinden wir Grenzen, lassen nichts unversucht und geben nie auf.

Damit die DKMS im Kampf gegen Blutkrebs möglichst vielen Menschen helfen kann, müssen im Hintergrund zahlreiche komplexe technologische Prozesse aufgestellt und organisiert werden. Die Abteilung Information and Technology Services betreut und organisiert sämtliche IT Dienstleistungen der DKMS weltweit. Für eine moderne und serviceorientierte Organisation wie die DKMS, für die Datensicherheit essentiell ist und die pro Jahr eMails und Briefe im zweistelligen Millionenbereich versendet, ist der Einsatz modernster IT Technologien wie z. B. SalesForce, SAP, WebMethods, CloudServices, Virtualisierung unabdingbar, genauso wie der Unterhalt eines eigenen Rechenzentrums. Das Team Service Management befindet sich seit 2018 im Aufbau.

Zur Unterstützung unserer Abteilung Information and Technology Services am Standort Tübingen suchen wir ab sofort einen

Teamleiter (m/w/d) Service Management

IHRE AUFGABEN:

  • Bewertung des Bedarfs der DKMS an Business und IT-Services und darauf aufbauend die Entwicklung einer Strategie für die Bereitstellung von Services
  • Entwicklung einer Service-Architektur und Einführung des Serviceportfolios und Servicekatalog-Managements
  • Sicherstellung der Bereitstellung der richtigen Mischung an Business- und IT-Services zur Erreichung der Ziele der DKMS mit einem angemessenen Ressourceneinsatz
  • Entwicklung von Methoden und Verfahren für die Kosten- und Leistungsverrechnung für Services
  • Entwicklung einheitlich hoher Standards für Service Level Agreements und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs
  • Unterstützung bei der Konzeption und Spezifikation von Bedarfen nach neuen Services und Prüfung der Vollständigkeit von Anforderungsspezifikationen
  • Koordination der Service Delivery bei der Erstellung neuer bzw. bei der Änderung von Services
  • Verantwortung der proaktiven und kontinuierlichen Verbesserung von Services zur Steigerung der Servicequalität
  • Verantwortung für das IT-interne Projektmanagement und Mitaufbau eines Projekt-Portfoliomanagements
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen der DKMS-Gruppe in Deutschland und weltweit

UNSERE ANFORDERUNGEN:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Master/Diplom), z. B. als Informatiker oder Wirtschaftsinformatiker
  • Mehrjährige, erweiterte Berufserfahrungen im Aufbau von IT-Service Management-Teams und im operativen IT Service Management
  • Führungserfahrung sowohl in Linie als auch im (internationalen) Projektumfeld
  • Hohe Methoden- und Beratungskompetenz, ITIL-Zertifizierung ist erforderlich
  • Analytisches Verständnis und sehr ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten
  • Hohe Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit
  • Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten, ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
  • Sehr hohe Affinität zu technologischen Neuerungen und Digitalisierung
  • Exzellente Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft im In- und Ausland im Umfang von ca. 40-50 Tagen pro Jahr

WAS WIR BIETEN:

  • Einen sinnhaften Job, der Menschen eine zweite Chance auf Leben ermöglicht
  • Flexibles Arbeitszeitmodell
  • Mobiles Arbeiten
  • Ein attraktives Vergütungsmodell inkl. Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Urlaubstage im Jahr
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Eine wertschätzende Firmenkultur und ein kollegiales Betriebsklima

Kontakt

Die DKMS ist eine ambitionierte Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter sind hoch qualifiziert und motiviert.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen im weiteren Auswahlprozess berücksichtigen können. Bitte bewerben Sie sich über unsere Homepage: dkms.de/stellenangebote

Standort(e)

DKMS gemeinnützige GmbH

Kressbach 1
72072 Tübingen