Prozessoptimierung in der IT dank Lean Six Sigma
Lean Six Sigma kombiniert zwei Methoden, Lean und Six Sigma, um Prozesse zu beschleunigen. Unternehmen können
so Probleme schneller lösen, während sie gleichzeitig mehr Wert für ihre Kunden schaffen. Lean Six Sigma
kombiniert die Kostenreduzierung der Lean-Methode mit der Fehlerreduzierung von Six Sigma. Zusammen
bildet Lean Six Sigma eine leistungsstarke Methodik, die es Unternehmen ermöglicht, Zeitpläne einzuhalten,
das Budget zu unterschreiten und Prozesse zu schaffen, die das Unternehmen und seine Mitarbeiter unterstützen.
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Die Grundsätze von Lean Six Sigma
Lean Six Sigma verwendet eine ähnliche Struktur wie Six Sigma, die an den Kampfsport angelehnt ist. Die Zertifizierungen
vom Lean Training kennzeichnen die Erfahrung und das
Können einer Person bei der Umsetzung der Methodik. Während sich Teilnehmer auf der Zertifizierungsleiter nach oben
arbeiten, erhalten sie verschiedene Gürtel, bis sie schließlich die Stufe "Champion" erreichen. Die wichtigsten
Six-Sigma-Prinzipien sind:
- Kundenorientierung
- Verwendung von Daten
- Kontinuierliche Verbesserung
- Gründlichkeit
Die Tools bei Lean Six Sigma konzentrieren sich in der Regel auf die Rationalisierung von Prozessen, die Verbesserung
der Zusammenarbeit und die Datenanalyse.
Zu den gängigen Werkzeugen gehören DMAIC (Definieren, Messen, Analysieren,
Verbessern, Kontrollieren), Datenerfassungspläne, Regressionsanalysen und das Projektmanagement.
Wie lassen sich Lean und Six Sigma integrieren?
Die meisten erfolgreichen Implementierungen beginnen mit dem Lean-Ansatz, der die Effizienz steigert und den Arbeitsplatz
so effizient wie möglich gestaltet, indem Verschwendung reduziert und Wertstromkarten eingesetzt werden. Danach können
verbleibende Prozessprobleme mit technischen statistischen Six-Sigma-Tools angegangen werden. Insgesamt geht es darum,
das Beste aus beiden Methoden zu nutzen, um eine abgerundete Strategie zur Verbesserung der
IT-Prozesse zu entwickeln.
So beseitigt Six Sigma zwar Fehler, zeigt Unternehmen aber nicht, wie sie den Prozessfluss optimieren können. Lean
hingegen bietet eine oberflächliche Sicht auf Prozessdefekte, während die fortgeschrittenen statistischen Werkzeuge
fehlen. Die Strategie jedes Unternehmens ist bei der Integration und Umsetzung von Lean und Six Sigma unterschiedlich.
Lean verwendet weniger technische Werkzeuge wie Kaizen, Arbeitsplatzorganisation und visuelle Kontrollen. Six Sigma
hingegen stützt sich auf Werkzeuge wie die statistische Datenanalyse, die Versuchsplanung und Hypothesentests.
Was ist der Unterschied zwischen Six Sigma und Lean Six Sigma?
Six Sigma konzentriert sich auf die Begrenzung von Schwankungen innerhalb von Geschäftsprozessen und auf das
Qualitätsmanagement des Prozess Outputs durch die Anwendung problemlösender statistischer Methoden. Im Gegensatz
dazu liegt der Schwerpunkt von Lean Six Sigma auf der Beseitigung von Verschwendung und der Verbesserung
bestehender Prozesse.
Lean Six Sigma in der IT-Praxis
Lean Six Sigma transformiert Unternehmen mit Fokus auf Qualität und Kundenerfahrung. Die Anwender von Six Sigma
betonen, dass es für alle Arten von Unternehmen geeignet ist. Es ist auch für alle IT-Ebenen anwendbar:
- Verbesserung der Effizienz und Effektivität von IT-Prozessen und des gesamten Unternehmens.
- Senkung der Gesamtbetriebskosten des Unternehmens.
- Optimierung des Kundenservices und der Kundenerfahrung.
- Schnellere Ergebnisse mit hohem Geschäftswert.
- Verbesserung der Produktivität der Mitarbeiter.
- Gesteigerte Leistungsqualität von Dienstleistungen und Produkten.
Lean Six Sigma ist ein von der Geschäftsleitung gesteuertes Transformationswerkzeug. Um eine erfolgreiche
Six-Sigma-Initiative im Unternehmen durchzuführen, muss die Geschäftsleitung ihre Rolle verstehen: Sie muss
Teams auswählen, entscheiden, welche Messungen wichtig sind, eine Form der Verantwortlichkeit und Sichtbarkeit
einführen und einen Mechanismus zur Ermittlung und Verfolgung der Ergebnisse einrichten. Obwohl Six Sigma
ursprünglich aus der Fertigung stammt, konzentriert es sich auf Prozesse. In der Welt des IT-Betriebs zielt
Six Sigma auf die Verbesserung und Messung interner Prozesse ab, wie Zuverlässigkeit und Netzwerkgeschwindigkeit.
Es untersucht auch Geschäftsprozesse und prüft zum Beispiel, wie gut ein Online-Verkaufssystem funktioniert.
In der Regel sollte die gesamte IT-Belegschaft in irgendeiner Form an Six-Sigma-Schulungen teilgenommen haben.
Lean Six Sigma ist ein gutes Instrument, das durchgängig und wiederholt eingesetzt werden kann.
Fazit
Lean Six Sigma hat in der IT einen hohen Stellenwert. Das bedeutet jedoch nicht, dass die gesamte IT-Abteilung
als Six Sigma Master Black Belts zertifiziert werden muss. Für eine erfolgreiche Six-Sigma-Implementierung
müssen Unternehmen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die für ihre Position geeignete Art von Zertifizierung
und Schulung erhalten. So sollten beispielsweise Manager einen Lean Six Sigma Black Belt absolvieren. Die
Teammitglieder benötigen möglicherweise nur einen Green Belt. Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle
Mitarbeiter verstehen, wie sich diese Grundsätze auf ihre jeweiligen Arbeitsaufgaben beziehen. Sie sollten über
grundlegende Kenntnisse der Anwendungen von Six Sigma in der IT verfügen.