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Support Analyst (m/w/d)

INIT Group

Karlsruhe

Vollzeit, unbefristet

Veröffentlicht: vor 37 Tagen

Über uns:

Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositions­lösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrs­unternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von Fahrer*innen und Fahrzeugen.

Shaping the Future of Mobility – together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von Morgen. Klingt interessant? Erfahre mehr auf unserer Homepage – www.initse.com.

Das erwartet Dich:

Unser Support-Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Service­vereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:

  • Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
  • Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
  • Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st- / 2nd-Level-Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z. B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
  • Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd-Level-Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag

Das bringst Du mit:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
  • (Erste) Erfahrung im 1st- / 2nd-Level-Support und in der Analyse von Protokolldateien
  • Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
  • Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
  • Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
  • Sehr gute Deutsch- und routinierte Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
  • 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
  • Finanzielle Zusatz­leistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung 
  • Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar!



www.initse.com

Standort(e)

INIT Group

76131 Karlsruhe

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